Goldenevamat

Legal

Returns & complaints

Fit guarantee, complaint procedure and information on the right of withdrawal for made-to-order products.

Version of 1 September 2026.

In short

  • Fit guarantee: if a mat does not fit because of a production error, we fix it or sew a new piece free of charge.
  • You can report a defect within 2 years of delivery: send the order number, a short description and 2–3 photos to goldenevamat@gmail.com. We reply within 14 days.
  • Personalised products (mats for a specific car, custom-size, individual colours) cannot be returned unless defective — art. 38(3) of the Polish Consumer Rights Act.
  • Standard, non-personalised products can be returned within 14 days in undamaged condition.
  • Questions about fit: goldenevamat@gmail.com or +48 698 746 811 (Mon–Fri 8:00–16:00).

This document is available in Polish only — the Polish version is the binding one. If you need help understanding it, write to goldenevamat@gmail.com.

Gwarancja Idealnego Dopasowania

Wszystkie dywaniki GOLDENEVAMAT są tworzone na podstawie precyzyjnych szablonów lekał. Jeżeli po zamontowaniu w aucie okaże się, że dywanik nie pasuje z winy błędu produkcyjnego — bezpłatnie poprawimy lub uszyjemy nowy element na nasz koszt.

Procedura Reklamacji (Rękojmia 2 lata)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia doręczenia przesyłki. Jeśli produkt posiada wadę fizyczną (np. pęknięty szew, uszkodzona lamówka, wada materiału), masz prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację w 3 krokach:

  1. Przygotuj dane: numer zamówienia (np. GEM-2026-000101) oraz krótki opis wady.
  2. Zrób zdjęcia: wykonaj 2–3 wyraźne zdjęcia przedstawiające wadę lub niedopasowanie w pojeździe.
  3. Wyślij e-mail: prześlij zgłoszenie na adres goldenevamat@gmail.com.

Odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne otrzymasz w terminie maksymalnie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji wadliwy towar wymieniamy na nowy lub zwracamy środki.

Zwroty towaru — Ważna informacja prawna

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Produkty personalizowane (Brak zwrotu bez wady):

Dywaniki samochodowe do konkretnego auta, maty na wymiar (podany wymiar w centymetrach), indywidualne kombinacje kolorystyczne. Są produkowane jednostkowo pod Twoje zamówienie.

Produkty standardowe (Zwrot 14 dni):

Uniwersalne akcesoria samochodowe (np. organizery bagażnika bez personalizacji, zapasowe stopery). Możesz zwrócić w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni.

Masz pytania dotyczące dopasowania do swojego auta? Skontaktuj się z nami: goldenevamat@gmail.com lub tel. +48 698 746 811.